Kina Chocolates: Optimización eCommerce y sistema Reservas
Impacto en Cifras
Aumento del en la tasa de conversión
Recuperación del de carritos abandonados
Incremento del en el valor medio del pedido
Aumento del de reervas a talleres
El Problema
El negocio Kina Chocolates opera bajo reglas de negocio complejas (cantidad de participantes, overlap de horarios, idiomas, fechas recurrentes, etc) para gestionar los talleres que se realizan en el local generando errores y especialmente cargas administrativas abrumadoras. Por otro lado el eCommerce tenía una tasa de conversión por debajo de la media del sector y una alta tasa de abandono de carritos. Plataforma de origen Shopify.
La Estrategia
Se construyo un sistema de reservas personalizado siguiendo las reglas de negocio y operación. Se creo un panel administrativo "User Friendly" para poder actualizar, crear o eliminar tanto productos como talleres en tiempo real. Igualmente se creo en el panel, tableros de gestión para garantizar completa visibilidad de la operación (Ventas totales, Reservas, etc). Por la parte del eCommerce se optimizó el diseño de la ficha de producto y el proceso de checkout, integrando pasarela de pago local a medida. Se implementaron automatizaciones de email para confirmación de compras/reservas, recordatorios, diplomas personalizados, tarjetas de regalo personalizados. Se añadieron recomendaciones de productos y propiedades a medida de cada uno, asi como variantes de productos. Todo esto enriquecido con SEO on-page en las secciones clave para mejorar el tráfico orgánico.
Resultados
Las mejoras implementadas tuvieron un impacto directo en las ventas, aumentando la conversión y el valor medio de los pedidos y especialmente en la cantidad de reservas semanales, por tanto, mejorando la rentabilidad del canal online.
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